线索优先级不清
销售每天面对上百条记录,却不知道哪些客户值得先打电话。
虚构案例 / 产品设计 / 客户管理
为一家名为「北港增长」的早期软件公司设计客户管理工作台。团队过去用表格记录线索, 销售、运营和创始人看到的是三套不同信息,导致机会优先级混乱、跟进断档、复盘困难。
项目背景
虚构客户北港增长是一家面向中小企业的销售自动化软件公司。早期团队增长很快, 但客户信息分散在表格、聊天记录和会议纪要里。我们把设计目标定为一个问题: 每个人打开工作台后,能不能在十秒内知道今天最该处理谁。
内页的视觉保持作品集的粗描边、强层级和高对比色,但产品界面本身更克制, 用清晰表格、状态标签和评分卡支撑重复使用。
销售每天面对上百条记录,却不知道哪些客户值得先打电话。
客户状态、历史沟通和下一步动作没有放在同一个决策视图里。
创始人想看转化漏斗时,需要临时找人导表、清洗、再截图汇报。
核心界面
设计方案
我把首页仪表盘拆成三个判断区域:今天最该做什么、哪些机会最接近成交、 哪些客户正在变冷。这样销售不需要先筛选表格,系统会直接给出优先级。
详情页则围绕客户旅程展开:来源、痛点、预算、决策人、历史互动和下一步动作。 每个字段都服务于跟进,而不是为了把数据库填满。
预算、时间线、决策角色和互动频率被合成一个清晰评分。
任务不是单独存在,而是直接挂在客户上下文里。
漏斗、丢单原因和关键客户变化被放在同一张经营视图中。
交付结果